在“顾客至上”观念膨胀的年代,满意度成了各行各业日益关注的问题。作为当代时尚行业之一的旅游业,影响其兴衰的游客满意度成为探讨话题之一。本文主要选择了旅游行业之一的地质公园的游客满意度进行研究,调查地定为西安市的翠华山国家地质公园。笔者首先是对前人针对游客满意度的研究进行了回顾,选择了进行满意度研究的模型;其次结合对所选地的实际调查,初步建立了地质公园游客满意度测评的指标体系,将指标体系设置为九大项目,三十一个因子。在实证分析过程中,首先通过cronbach’s系数检验此次调查问卷的合理性;其次通过样本的描述性分析说明调查的普遍性和真实性;最后通过SPSS软件的配对样本T检验对游客的期望值和实际感知值进行比较,得到感知均值与期望均值之间为负值的因子偏多的结果,使用传统的期望差异模型进行测评,发现实际和理论的矛盾性。为解决这一矛盾,重新选择改正后的期望差异模型,采用SPSS里的散点图,得出31个因子的散点分布图,从而判定游客对各个因子的态度。论文的最后一部分对游客满意度的提升策略进行了探讨。在此部分首先对游客满意度进行了IPA分析,得到的结果有助于景区管理者在提升各个因子的满意度方面做到主次分明;其次,笔者指出期望值和实际感知值出现负值不能排除游客本身对景区存在过高期望的因素,因此在该部分也提出应该对游客的期望值进行管理;除此,在提高游客满意度方面应做好客源市场的细分、正确认识游客的口碑效应。以上所涉及到的四个方面都是提高游客满意度的重要途径和策略。