二十世纪九十年代以来,移动通信业成为我国发展最快、最具活力的产业之一,随着通信业改革和中国的入世,国内移动通信业形成了中国联通、中国移动、中国电信、中国网通四大运营商共存的局面,各移动通信运营商即面临着新的发展机遇又面临着严峻的挑战。这样的变化也让消费者从原来的无从选择转变到现在可选择的多样性。但是由于时间的稀缺性以及企业服务的差异性越来越小,在人们选择服务的过程中,声誉已经成为人们评价企业的重要标准之一。纵观国内外研究成果,学者们分别从不同的角度研究企业的声誉,但对于企业声誉影响因素还没有形成统一的看法,对于企业声誉影响因素的实证研究较少。本研究从企业声誉影响因素出发,通过文献综述总结前人的研究成果,结合移动通信企业的特殊性,归纳总结出移动通信企业声誉影响因素,并进行了实证调查研究,运用信度与效度分析,因子分析等研究方法分析调查结果,论证了移动通信企业声誉影响因素与企业声誉之间的关系,并为移动通信企业建立和维护企业的声誉提供一些参考。