受竞争加剧和客户要求提高的双重因素驱使，服务逐渐成为企业竞争的新焦点，一个以服务为主导的时代日趋到来。企业在市场竞争以及管理实践中逐步意识到：良好的服务不仅能为厂商在客户中赢得信誉，而且还能带来更多的利润。而现有售后服务中传统的信息交互方式，很难满足售后服务的快速响应和服务质量的进一步提高，也不方便企业对售后服务进行有效的管理。随着网络化制造模式的不断发展成熟，建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式，已是售后服务发展的必然趋势。因此，在对售后服务所处的背景进行分析的基础上，论文提出了美的公司的网络化售后服务模式，并对系统构建所涉及的部分关键技术进行了研究，以提高企业售后服务质量和售后服务管理水平。在分析售后服务对于用户以及整个制造过程重要作用的基础上，论文研究了现有售后服务在功能上、组织上、运行模式、信息流动、服务成本等方面的特点。结合信息技术、计算机技术和先进的管理技术，提出了面向现代集成制造的网络化售后服务模式，并对相应系统的总体架构、体系结构和功能体系进行了研究。最后，在上述研究的基础上，成功的开发了美的公司网络化售后服务系统。通过该系统的开发和应用，对文中提出的面向现代集成制造的网络化售后服务模式及其系统实现的关键技术进行了合理性和可行性验证，对系统能为企业带来的各种效益进行了分析，并对信息技术在售后服务中的应用前景进行了展望。