对任何组织而言,绩效评价都是其生产经营过程中的核心环节之一。对业绩评价的过程和结果进行分析,能够反思过去,指导现在,预测未来。当前,很多企业业绩评价还在使用传统以财务指标为主的评价工具。在非财务指标方面,还没有一套公认的评价工具。随着互联网的普及和发展,网购已经成为很多人生活的一部分,电子商务企业应运而生。不断增长的市场需求,为电子商务企业快速发展提供了前所未有的机遇,然而,也将面临更为激烈和残酷的竞争。与传统企业不同,电子商务企业有形资产所占比重较低,甚至很多无形资产无法通过财务反映出来,导致传统以财务为主的业绩评价方法不再适用于电子商务企业,仅仅从财务方面衡量,也难以科学合理的反映电子商务企业的综合绩效。这对业绩评价工具提出了新的挑战,国外理论界对非财务业绩的衡量进行了积极的探索,从单一财务业绩评价方法到财务和非财务相结合的评价方法,是业绩评价的一大进步。如今非财务方面得到越来越多学者和专家的重视,但一直没有一个比较科学的衡量工具。平衡计分卡的出现,有效的解决了非财务方面业绩的衡量问题,它把业绩评价与企业战略目标相结合,在企业追求业绩的过程中,也为战略目标的实现奠定了基础。除了财务,它还有另外三个维度,即顾客、内部流程以及学习与成长。通过四个方面的评价,能够比较科学合理的衡量企业的整体业绩水平。本文将平衡计分卡的业绩评价方法引入电子商务企业,理论联系实际,分别从四个维度为电子商务企业开发一套具有可操作性的业绩评价指标体系。