医院急诊分诊是一项重要的专科技术,其工作质量直接影响着以后的每个环节质量,影响着医院整体竞争实力。分诊质量的管理直接关系到急诊工作的质量,寻求适合分诊工作发展的管理模式,合理可行的分诊质量管理方法,是医院提高分诊工作质量的迫切需要。本研究以某三级甲等医院急诊科为基地,过程管理方法为核心对分诊过程进行研究,建立分诊过程管理模式,提高急诊护理质量。研究目的依据过程管理的思想,借鉴企业在过程管理方面的研究成果,采用系统性过程管理的方法、持续质量改进方法,对分诊过程理论方法进行研究。提出一套适用于分诊质量管理的方法,为分诊工作质量的改进提供理论方法学依据。研究材料与方法选取山西省某三级甲等医院急诊科的分诊护师21名;选取2006年1月至2006年7月就诊于该院急诊科的急诊病人500例作为研究对象。依据过程管理的理论与方法,对干预前后的两项指标进行前后对照比较研究。研究结果1.分诊过程管理对分诊准确率有影响:干预后的准确率显著高于干预前的结果;2.分诊过程管理对分诊过程监控结果有影响:干预后的监控结果评分高于干预前的结果评分;3.分诊护师理论知识、专科技术的培训,可以降低学历、职称、工作经验对分诊结果的影响,显著提高分诊质量。研究结论本研究运用过程管理的方法,对分诊过程进行解析,建立了分诊过程管理模式。干预后的分诊结果两项指标显著优于干预前,表明过程管理方法能有效提高分诊质量,是一种有效可行的护理质量管理方法。