随着经济社会的不断发展,人们对通信服务的需求量和质量都在不断增长和提高。工单管理作为对这一需求的支撑其作用是不言而喻的,而传统的人工式工单管理模式已经越来越不能适应目前业务增长的需要,运营商需要建立一个统一的电子工单平台,实现对故障处理,工单管理和作业维护等一系列功能的统一闭环管理。本文根据目前工单系统发展所提出的新要求和新技术的发展,以研究型项目——“基于工作流引擎的AOSM工单系统”的设计与开发为背景,并结合论文作者在该项目中所完成的工作,设计了一个基于Web架构的电子工单系统模型,并实现了一套集工单管理、工单策略管理和告警管理于一体的分布式工单管理系统。文章对电子工单系统中所应用到的开发思想和关键技术等进行了深入地探讨:包括工作流思想的引入、Strut框架的使用和Spring技术的使用。本文在此基础上给出了系统的总体设计,对系统总体框架,系统功能用例,各个模块层次和数据库都给出了的设计方案;分别对系统中心服务器的控制层、业务层、视图层、数据持久层和应用服务层,以及南向接口层的设计实现方案进行了详细的论述;对系统的安装应用过程进行了说明,并对系统各个功能模块进行了测试;最后对系统的进一步完善和发展提出了自己的观点。