随着我国旅游产业的快速发展,旅游消费特征日益成熟,消费者愈发重视包含旅游出行前中后的旅游全过程的体验服务,对于参与旅游产品的规划设计也兴致倍增,以期获得符合自己预期的产品服务与体验。专业的互联网旅游电子商务机构或公司已成为旅游消费者获取旅游服务信息的重要渠道,且旅游者越来越倾向于借助旅游电商网站进行旅游产品查询与预订、旅游目的地信息查询、旅游攻略借鉴等。因此,旅游需求服务的设计研究越来越受到旅游电商以及研究者的关注。但是,由于旅游电子商务所具有的服务特性,加之旅游产品在市场上的虚拟性和无形性的信息形态表现,如何在旅游电商网页上系统的设计旅游产品预订流程、有效组织功能布局、合理设置产品信息内容、与用户交互等,使用户便捷的搜索查询、流畅的完成预订,已经是旅游电商网页服务设计提供者重点关注的方面。本文基于用户POI的服务设计理念对旅游电商网页设计进行如下创新性深入研究：首先从以用户为中心和系统性服务设计的基本理念出发,总结出旅游电商网页服务设计的用户多触点系统构成,即包含旅游服务体验全过程的预订前、预定中、线下体验和旅游后四个阶段的触点构成；接着构建基于用户POI的用户研究分析模型,包含基于用户POI的基础研究分析和碳足迹分析方法,即从POI的名称、类别、经纬度分析提炼用户兴趣点,并将之可视化为触点图；并将基于用户POI的用户研究分析模型应用于旅游电商网页服务设计之用户研究分析中；最后通过携程旅行网邮轮频道的网页服务设计迭代项目落实于实践。