本文对中国商业银行服务工作进行了研究。服务工作已成为商业银行发展不可缺少的组成部分，可以说服务创造价值的思想已渗透到了银行的日常经营行为之中，并影响着银行的重要决策。三十多年的改革与开放，我国商业银行主体多元化的格局正在逐步形成，银行业之间的竞争日趋激烈，坐等客户上门的时代已经一去不复返了。然而，与市场发达国家商业银行的金融产品和服务水平相比，我国商业银行的服务理念和服务方式还存在着相当大的差距。今天，随着中国经济的不断发展，银行业竞争日益加剧，银行业作为服务业，越来越看重服务工作在银行经营管理中的作用，其经营发展的模式已经由产品主导逐渐向服务主导转变，各家商业银行开始确立自己的目标市场，明确市场定位，加强内部营销和服务组合策略的运用。然而，与市场发达国家商业银行的金融产品和服务工作相比，还存在着相当大的差距，我国商业银行尚未完全进入建立以客户满意为导向、实现客户价值最大化的阶段。2010年以来我国采取适度宽松的货币政策，即在保持经济稳定增长的前提下，加大对通胀预期的管理力度，适度回牧流动性。各家商业银行贷款投放规模被压缩限制，在此大环境下通过服务工作水平的提升争取到更多客户，获得更大的发展空间，显得更加至关重要，笔者根据多年国有商业银行服务管理工作经验，采用理论联系实际、定性与定量相结合的研究方法，结合第三方公司的调查数据，对A银行服务现状进行深入调查分析，指出A银行在大堂经理、柜员、客户经理服务管理意识等方面所存在的薄弱环节，并提出在当前宏观经济条件下，真正能够实现差别化、个性化服务并获得最终竞争优势的服务工作发展对策和建议。