中共十八大报告提出建设社会主义文化强国,强调要为人民提供广阔的文化舞台。在此背景下,博物馆的作用日益重要,随着其功能的不断演进,观众的地位也越来越突显,而让人们有机会和博物馆相遇,亲民是首要步骤。如何亲民?观众调查无疑是亲民的首要举措,是连接博物馆和观众交流的桥梁和纽带。借助调查了解观众,正确地分析观众参观行为,熟知他们的需求、满意度等,对博物馆开展有针对性的社会教育,提供热情周到的惠民服务有着非常重要的现实意义。本文围绕“文化惠民,必先亲民”这一主题,就博物馆与观众,博物馆观众的调查、统计与分析,以及解决措施进行以下论述：前言部分简要阐述了问题的研究背景、意义,指出观众日益增长的精神文化的需求同落后的观众研究之间的矛盾,引出观众调查研究的重要意义以及研究的方法与过程。文章第一章讨论博物馆的内涵及其功能演变；博物馆观众的基本定义与类型以及博物馆观众调查研究的重要性。可以说,博物馆观众与调查研究是博物馆自身发展的内在要求和驱动力,二者不仅提高了博物馆实务工作的科学性,也对博物馆学的发展起着一定的推动作用。文章第二章主要从2010～2012年马鞍山博物馆观众调查谈起,利用大量图文信息,对博物馆观众调查的主要方法与内容进行分析研究,找出其特点与规律并提出相应的建议与措施,形成初步认识。最后依据对博物馆观众需求、满意度调查与分析,借助“马斯洛需求层次原则”,得出博物馆为观众的需求所应做出的积极努力与亲民、惠民的举措。在文章的结论部分指出了研究的基本结论、不足并提出新问题。