面对前所未有的大流行情况,受影响最大的公司来自航空业。摩洛哥国家航空公司摩洛哥皇家航空公司已决定关闭所有边界,仅经营特殊航班。但是,在此期间收到的有关公司的负面评论数量迅速上升。为了解决这个问题,我们决定制定RAM的数字营销策略,该策略将帮助公司度过危机,并在在线交易和互动日益强大的世界中获得竞争优势。本文首先提出了用于分析和阐述数字营销策略的基础概念和模型,从电子声誉到通过数字营销策略和运营的数字营销组合。为了评估Covid19对航空公司的影响,阐述了两个层次的分析,一方面通过PESTEL和基准进行环境分析,另一方面通过SWOT进行牢固的分析。结果很明显,Covid19改变了航空业的运营方式,维持的关键是在线渠道。为了在这个渠道上取得成功,首先必须彻底分析RAM所面临的挑战,并编写一份满意度调查表来确定客户的行为及其对Covid19后的服务期望。受到不良的电子声誉,被忽视的社交媒体以及在不同在线渠道上的不良客户体验。为了解决这个问题,我们制定了一种以客户为中心的数字营销策略,并考虑了电子声誉管理,品牌内容,展示和移动策略以及客户体验的重要性,并通过KPI采取措施来始终调整数字化运营。许多有价值的结果帮助制定了新的数字营销策略,其中利用了AR和交互式内容等创新手段来利用这一新策略。