G银行系统信息中心是保证业务正常运行的“大脑”,为保证该大脑的正常运行,需要系统管理人员的监控和操作,一旦因人因失误发生而出现系统宕机和组件失效,则会产生交易停滞或异常,经济损失和社会影响较大,事件后果严重。因此,如何做好银行系统的安全和维护工作,减少人因事件的发生是关系到国计民生的大事,是值得我们深入研究和探讨的重要课题。迄今为止,商业银行对于人因失误的分析和防范研究甚少,缺少系统化的人因失误分析方法和具体的预防控制对策,如缺乏分析框架、原因因素分类不完善,难以追溯到组织根本原因等。因此,为了克服上述缺陷,识别商业银行系统中人因失误的发生机理和规律,达到从源头上预防和减少人因事件的发生,本文首先从组织的视角建立银行系统人因失误分析模型,包括组织、情景环境、个体因素、心理失误机理和人因失误、失误恢复和防御屏障。然后,基于建立的分类原则和收集的原因因素分类资料,发展人因失误分类体系,并提出了人因失误分析方法,用于指导商业银行系统的人因失误调查,并给出了应用实例分析。再者,使用建立的人因失误方法,对G商业银行系统发生的人因事件进行再分析,并从人因失误类型、引发人因失误的心理机理、失误恢复失效、屏障失效以及引发人因失误的原因因素方面进行统计分析,识别G银行系统人因失误发生规律和存在的主要问题。最后,基于系统理论从理论制度体系、技术支持体系、组织管理体系以及人因失误恢复体系四个方面建立银行系统人因失误的预防控制和恢复的综合预防体系,为商业银行系统预防和减少人因事件的发生提供了理论支持和实践指导。这对于预防和避免人因事件的再次发生,加强银行系统的安全管理,保障银行业务的顺利进行,促进社会经济的发展具有重要意义。