项目质量管理作为一种拥有系统性、理论性的新型质量管理方法,能够在有限的资源条件下,对整个项目质量中的各个工作实现动态性的有效管理。而将项目质量管理与烟草零售终端相结合,有效地运用项目质量管理相关理论方法,明确烟草零售终端项目质量控制的节点以及控制的意义,对于整个烟草行业零售终端现状的改善以及现代化烟草零售终端的建设有着重大的意义。潍坊作为比较有代表性的地级城市,其卷烟市场的整体情况很大程度上依赖于卷烟零售终端的建设,零售终端作为卷烟销售的唯一途径,其经营战略、服务理念、销售规模等直接决定了市场对卷烟产品的消化与吸收,进而决定了卷烟市场行情的稳定程度。目前,烟草行业正加紧营销网络的建设,并取得了明显的成效,但对终端的建设与控制却缺乏足够的重视。基于此,笔者以案例研究为主线,以解决实际问题为目的,对潍坊目前销售终端的运营及建设情况进行分析,针对存在的问题进行研究,结合目前较为先进的终端建设理念,对潍坊烟草公司卷烟零售终端建设进行优化与完善。在具体的研究中涉及下面几个方面的研究内容:第一章:绪论部分。主要对本文研究的背景、目的,研究的意义、与本文相关的国内外研究现状以及本文的研究方法、框架结构进行简要的阐述。第二章:零售终端项目质量相关理论。主要对营销渠道、烟草零售终端理论以及烟草零售终端与项目质量管理进行了理论性的论述。第三章:潍坊市烟草公司零售终端项目质量控制现状。主要对潍坊市烟草公司的概况进行了介绍,然后以潍坊市烟草公司终端资源、终端服务为主要的对象进行了调研,分析了潍坊市烟草公司零售终端项目质量管理中存在的问题。第四章:潍坊市烟草公司零售终端项目质量提升对策研究。主要以潍坊市烟草公司零售终端项目质量管理控制现状为基础,从终端建设的设计、客户服务水平的提升、经营能力的提升以及终端规范管理四个方面提出了潍坊市烟草公司零售终端项目质量提升措施。然后对潍坊市烟草公司零售终端项目质量提升效果进行了评价,最终提出了质量的实施改进意见。第五章:结论与展望。主要对全文研究的结论进行阐述,同时提出了未来的研究展望。