【摘 要】
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中国电子消费品市场蕴含着巨大的发展潜力,同时作为加入WTO承诺的一部分,中国进一步放宽外国企业在中国的投资与发展的限制,促使电子消费品行业市场竞争更加激烈。客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,是企业管理客户的一种理念,也是一套管理系统和技术。CRM主要用于支持企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸
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中国电子消费品市场蕴含着巨大的发展潜力,同时作为加入WTO承诺的一部分,中国进一步放宽外国企业在中国的投资与发展的限制,促使电子消费品行业市场竞争更加激烈。客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,是企业管理客户的一种理念,也是一套管理系统和技术。CRM主要用于支持企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的运营成本。论文简要介绍了CRM
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