中国农业银行是我国大型股份制商业银行,1951年成立至今,其多年积累起来的品牌形象享誉全世界。伴随着网络化,信息时代的到来,国有银行同地方银行,小微型私人银行,跨国银行存在激烈竞争,各个银行凭借自身的专业优势开拓国内和国际市场。随着市场逐渐走向全球化,客户有更多的选择和机会。对于银行来说,想要拥有持续的竞争力,就需要努力创新和改革,以满足客户对产品和服务的个性化需求。在信息数据化的时代,如何能够倾听客户的心声,及时了解市场的变化,给予客户前瞻性的建议,是很多商业银行缺乏的机制。农业银行的客户关系管理系统亦存在很多脱离实际业务的问题,使得农业银行在同业竞争中处于劣势,“客户为中心”的CRM系统的功能在实际工作中并没有或只有少部分得以运用,导致部分硬件和软件浪费,投入与产出不成正比等问题的出现。本文首先阐述了农业银行吉林省分行现有客户关系的管理现状,从新老顾客管理、客户经理激励制度、信息管理过程等方面进行梳理和分析,发现农业银行吉林省分行在客户关系管理中存在的问题主要表现在:对象混乱,目标不明确,服务意识薄弱,业务创新能力差,缺乏协作精神等,并针对上诉问题,对其成因进行了剖析,进一步发现存在市场细分混乱,业务创新不足,缺乏系统的业务技能培训以及产品与市场需求脱节等问题。鉴于此,本文以IDIC模型为依据从客户识别、客户分层、客户互动、客户定制四个方面提出了优化方案。提出识别有效客户,建立长期关系;对现有客户进行细分,利用“二八定律”,解决成本投入问题;对于高端客户建立“一对一”营销模式,深入挖掘客户潜力,进行互动,并时刻关注市场动态和客户反馈;优化产品及服务内容,努力提高客户忠诚度。为保障农业银行吉林省分行客户关系管理优化方案的实施,提出了相应有保障的措施:建议通过组建和规划专门的客户服务部门,定期对员工进行培训;建立客户满意度和忠诚度的调查与管理的长效机制,优化全员管理的绩效评估措施;完善CRM技术支持系统,改进客户库管理。以此来促进和推动农业银行吉林省分行客户关系管理优化方案的有效实施。