【摘 要】
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目的基于新冠肺炎疫情流行事件,本研究从风险沟通信息和效果两个方面对重庆市渝中区居民风险沟通满意度进行问卷调研,了解公众对风险沟通的满意情况,并分析影响公众对风险沟通信息及其效果满意度的因素,找出不匹配之处并为改善风险沟通效果提出相应优化策略。方法1.文献研究法。通过文献研究,学习国内外风险沟通的基本理论和实践运行情况,发掘支撑课题研究的材料,构建文章基本框架。2.方便抽样法。2021年8-9月,抽
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目的基于新冠肺炎疫情流行事件,本研究从风险沟通信息和效果两个方面对重庆市渝中区居民风险沟通满意度进行问卷调研,了解公众对风险沟通的满意情况,并分析影响公众对风险沟通信息及其效果满意度的因素,找出不匹配之处并为改善风险沟通效果提出相应优化策略。方法1.文献研究法。通过文献研究,学习国内外风险沟通的基本理论和实践运行情况,发掘支撑课题研究的材料,构建文章基本框架。2.方便抽样法。2021年8-9月,抽取重庆市渝中区806名居民作为调查对象,通过实地问卷调查,运用SPSS 20.0、Excel软件分析数据。对收集的数据进行描述性分析,研究渝中居民的风险沟通满意现状;运用x~2检验和多元线性回归分析,研究风险沟通满意度的影响因素。结果调查对象中,33.6%对疫情信息的真伪鉴别能力较弱或非常弱,79.9%的人表示对新冠肺炎疫情信息需求较为强烈或非常强烈,社交媒体（微信、微博等,85.9%）是公众获取疫情信息占比最高的渠道,同时也是公众认为不实消息的主要来源（69.9%）。在风险信息的满意度调查中,文化程度（P=0.043＜0.05）、疫情期间负面情绪（P=0.001＜0.05）、疫情信息需求强度（P=0.001＜0.05）是风险沟通信息的影响因素。在风险沟通效果的满意度调查中,未婚人群对风险沟通更为满意,文化程度存在“满意度落差”现象,婚姻（P=0.032＜0.05）、文化程度（P=0.001＜0.05）、信息需求强度（P=0.000＜0.05）、自评健康状况（P=0.020＜0.05）、负面情绪（P=0.000＜0.05）是风险沟通效果的主要影响因素。结论公众对风险沟通的总体满意较高,政府风险沟通对公众行为产生了积极影响,公众对风险信息体现高度的遵从性。但部分公众的信息需求尚未得到完全满足,调查显示,对风险沟通选择不满意选项的公众的原因进行了分析归纳,包括:政府与公众的双向沟通不够、部分信息内容不够全面和详细、传统媒介在传播信息方面缺憾、对不实消息澄清不及时、对政府风险沟通不够信任以及其他（我不关注,与我无关等）等。未来,应通过改善沟通方式、增强公众参与;编制通俗信息、保证高效沟通;加大不实惩戒、净化网络传播环境;提升沟通能力、增强政府信誉等提高公众的满意度。
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