动漫营销中影响顾客满意度和营销效果的相关因素研究

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随着中国动漫热潮涌现,动漫营销这一新型营销模式被更多的行业及企业采用,包括一些重视自身品牌建设的大型企业或品牌。 研究先通过文献分析的方法总结出影响动漫营销顾客满意度的各相关因素,从而构建出本研究的研究模型及主要变量。 本研究利用问卷调查,作者先后从2006广州国际动漫节现场及动漫营销企业(广州漫友文化公司和广州东利行公司)的顾客数据库中共随机抽取300人发放问卷,回收有效问卷为215份。本研究模型以影响动漫营销中的各种因素中分析萃取出11个变量,予以命名后归类为动漫营销对象因素、营销主体因素、互动、环境四方面,再进行相关统计与回归分析,验证其顾客满意度及对营销效果的影响。 研究结果显示,动漫营销对象属性的因素中,个人动漫偏好与顾客满意度之间产生显著关系;在属于动漫营销主体方面的因素中,动漫形象的偶像力、文化力、产品多样性与顾客满意度之间产生了显著关系,价格影响一般;在互动性方面,互动满意度对顾客满意度存在显著影响。而动满接触程度、便利性、互动频率、环境因素与顾客满意度之间无显著关系。 综合上述可知,欲实行动漫营销的企业或已经实行动漫营销欲获得最好的营销效果,在制定营销策略和选择目标消费群时,要特别留意除了须最具备偶像力和文化力的动漫形象,与顾客的互动的满意度要高,产品种类要丰富,才能获得更好的营销效果,在制定动漫营销的相关策略时,设法提升动漫营销对象的满意度是关键。
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