据第三方机构iiMedia（艾媒咨询）发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》预计，2018年中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿，在我国的进出口交易规模中占有相当大的比例，且占比逐年提高。然而，由于语言、地域、气候、文化、政治以及消费习惯方面存在的巨大差异，国内的跨境电商随时都面临客户流失的困境。如何破解这一难题，对跨境电商来说有竞争力的外贸人才、良好的客户关系管理等都是重要因素之一。但是，随着当前电子商务平台的广泛发展，传统的客户关系管理方式已经无法适用电商平台下的国际贸易模式，新的客户关系管理（CRM）融合了大数据、数据挖掘等技术，颠覆了传统的CRM模式。与传统电商相比，跨境电商对从业人员的英语能力有较高要求。他们所需要的英语能力不仅仅是日常英语沟通能力，还包括跨文化交际能力、专业能力、产品英语知识等。因此分析现阶段下从业人员的相关素质状况十分必要。
　　本文结合问卷调查和案例分析法，多层面多角度调查中国跨境电商的现状。在数据采集方面，采用问卷调查的方式对相关从业人员的全球交际竞争力数据进行收集;在数据分析方面，运用陈国明教授的全球交际竞争力(Global Communication Competence GCC)理论作为理论分析依据，并采用Spss17统计分析软件生成统计数据及图表结果;在案例分析方面，以北京金色沃野投资有限公司跨境电商客服部门的客户关系管理作为案例研究对象，根据该公司现阶段从业人员反应的工作难点和职业困境，结合数据分析结果，对如何从跨文化方面做好跨境电商的客户关系管理工作进行分析和阐述。
　　综合数据及案例分析结果，本文作者发现大量跨境电商客服从业人员虽然有很好的英语语言水平，但是在国际交易中控制跨语言交际下的跨文化能力也就是绘制文化地图的能力不足，从而导致很难将交易过程控制在良性互动的范围内，这也是导致潜在客户丢失的重要原因;另外，当采用英语作为媒介语言与来自世界各地的交易对象（英语为非母语国家或地区的人员）进行沟通时，沟通效率呈下降趋势;云计算、大数据等新IT技术的广泛社会化应用，使跨境电商从人力、技术和硬件投入中摆脱出来，从而可以投入更大的人力、物力去建设更有竞争力的全球客服团队。新媒体技术的应用，创建了多手段、多途径的沟通渠道，为企业和客户搭建了即时、友好的沟通平台。
　　跨境电子商务是一种新兴的国际贸易形式，虽然近年来得到了飞速发展，但是关于跨境电商的相关研究相对滞后，而从跨文化的角度对跨境电商客户管理的研究尤其不常见，但是其重要性却不言而喻。虽然作者个人学术水平有限，学识较浅，在论文写作过程中可能出现对某些概念拿捏不够准确，层次不够清晰，分析不够深入，但是希望能起到抛砖引玉的作用，引起广大专家学者对这一领域研究的重视。