【摘 要】
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随着互联网飞速发展,信息的传播速度和传播方式发生巨大改变,并且可以在不受时空限制的情况下迅猛传播。互联网也成为人们诉求表达、情绪宣泄的重要手段,对企业而言,互联网舆论是一把双刃剑,正面舆论有利于企业塑造形象,增加收益,但负面信息传播则极易造成企业网络舆论危机,甚至给企业带来不可避免的损失,行之有效的网络舆论危机应对策略则成为企业危机管理中的重中之重。本文以危机管理概念和基本理论为基础,采用文献研究
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随着互联网飞速发展,信息的传播速度和传播方式发生巨大改变,并且可以在不受时空限制的情况下迅猛传播。互联网也成为人们诉求表达、情绪宣泄的重要手段,对企业而言,互联网舆论是一把双刃剑,正面舆论有利于企业塑造形象,增加收益,但负面信息传播则极易造成企业网络舆论危机,甚至给企业带来不可避免的损失,行之有效的网络舆论危机应对策略则成为企业危机管理中的重中之重。本文以危机管理概念和基本理论为基础,采用文献研究法、调查研究法、案例分析法等研究方法,对H企业网络环境下企业危机公关展开系统研究。先对H企业基本情况进行简介,访谈了解了H企业网络舆论危机现状,陈述了案例事件演化概况,并深入H企业公共关系、行政等部门设计调研发放调研问卷。对调研结果进行统计分析,发现H企业在危机预判监测、应对措施、善后处置等方面主要存在的问题。通过对问题进一步研究,剖析H企业网络舆论危机应对问题存在的原因主要是缺乏危机预警机制、专业处理人才和缺乏危机应对意识方面的原因。最后,根据H企业网络舆论危机应对中存在的问题,制定了H企业网络舆论危机应对策略,从而为H企业在内的诸多企业危机公关提供指导和参考,提升企业网络危机应对水平。本文以网络视角下企业的危机公关策略为研究核心,以网络传播特点为切入点,探求网络舆论传播规律和原理,主要解决的是在经济科技发展迅速和网络舆论传播迅速等情况下,企业恰当及时科学的进行预判、处置、疏导等舆论危机应对工作,为在网络环境下更好的实施企业的危机公关提供遵循和参考。
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