社会化购物社区用户持续参与意愿研究

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在传统电商市场发展增速放缓的情况下,社交分享式购物成为电商发展新的突破口,使得社会化购物社区迅速发展。社会化购物社区是一个基于购物消费兴趣的社会关系网络聚合体,它将彼此孤立的消费者联系在一起,鼓励消费者与消费者之间进行实时地、多渠道和个性化的社会交互。社会化购物社区的良好发展不仅需要大量的用户基数,而且需要用户有较高的活跃度,持续参与社区活动,并形成用户粘性。故本文围绕“社会化购物社区中人们持续参与的驱动力是什么?”这一关键问题展开研究。用户行为意愿的研究一直备受国内外学者关注,但对于社会化购物社区这一研究对象,鲜有学者研究其用户行为意愿。仅有研究的也只是从网站的技术特征讨论影响用户持续参与意愿的因素,而较少从用户感知、社会影响方面去探索。故本文从用户体验视角出发,探索社会化购物社区给用户带来的各种体验,即信息体验、社交体验、功能体验、感官体验、享乐体验,进而研究用户体验各个维度对用户持续参与的影响。关于用户持续参与研究,信息系统用户持续使用模型(ECM-IS)获得了学术界的广泛认同。故本文以ECM-IS模型为基础,结合用户体验理论,研究了用户持续参与社会化购物社区活动的内在机理。小红书以“购物攻略”起家,是中国最大的消费类口碑库和网络购物分享平台,是典型的社会化购物社区。因此,本研究以小红书作为研究个案,采用问卷调查法,研究社会化购物社区中用户体验对用户持续参与意愿的影响。运用SPSS22.0分析收集的243份样本数据,并用AMOS24.0建立结构方程模型,验证假设是否成立。最终得到以下结论:1、社会化购物社区中用户体验通过影响用户满意度和感知有用性,从而正向影响用户持续参与意愿,其中感知有用性与用户满意度呈现正相关关系。2、在社会化购物社区用户体验的各个具体维度中,信息体验、功能体验、感官体验、享乐体验对用户满意度有显著的正向影响,但社交体验对用户满意度并不存在显著的直接影响;信息体验、功能体验、享乐体验对用户感知有用性有显著的正向影响,但社交体验、感官体验对用户感知有用性并不存在显著的直接影响。基于实证分析结果,社会化购物社区的运营管理者可以通过鼓励社区成员发布高质量内容,完善社区服务功能,创造舒适的视听体验,营造轻松愉悦的社区氛围这四个方面来提升用户的信息体验、功能体验、感官体验和享乐体验,促进用户持续参与。综上,本研究通过理论和实证研究,推断并检验了用户持续参与社会化购物社区活动的内在机理,丰富了社会化购物社区、用户体验、用户持续参与理论,并为社会化购物社区的运营管理提供参考意见。
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