随着经济、科技、商业的迅猛发展,商业空间也变得日益复杂。新兴的商业综合体犹如雨后春笋大量涌入人们的生活。这种新兴的商业综合体往往具有面积庞大、类别繁多、分区复杂的特点。消费者置身于这样的环境之中往往会感到导向紊乱。在这样一种背景之下,导视系统的重要性也就愈发突出。然而区别于传统商场的是,新兴商业综合体通常具有大、多、杂等特点,加之其本身所具有的多样性也带来了消费者的多样性与复杂性,这使得导视系统的设计要考虑到的要素随之增多,设计的难度也随之增大。同时,消费者需求的差异性加上商业环境的复杂性也将导视系统一直以来所隐藏的问题渐渐暴露出来——许多导视系统的设计缺乏合理性和人性化的考虑,尤其缺乏对弱势群体使用感受的考虑。因此,商业综合体中导视设计所存在的问题亟待探讨和解决。本文以导视系统的设计要求和人性化服务两大要素为基点,以武汉银泰创意城的导视设计为例,归纳分析其不足之处并加以改造,旨在通过该案例分析总结出完善的导视系统设计流程,并在此基础上改善弱势群体(弱势群体的定位是儿童、残障人士及老年人)的用户体验。通过实地考察和对比其它商业综合体中的导视设计可归纳出银泰创意城的导视设计存在以下五大不足之处,分别是:1.导视系统缺乏完整性;2.无障碍设计欠缺;3.导视设施空间布局缺乏合理性与连贯性;4.视觉元素设计缺乏人性化;5.导视牌信息过于单一。本文的重点则是基于以上五大问题来探讨银泰创意城的改造方案。其中方案将重点突出导视服务的人性化及“设计为人”的宗旨,并从各类不同群体的消费者角度出发,为其设计全程无障碍的导视。实施步奏如下:首先完善导视系统。具体做法为增加导视手册和平面区域图;其次对导视信息内容进行重新设计。具体做法为通过对划分区域及商铺、设施进行详细分类,为各个商铺实施区域化的定位;最后是重点改造部分——即创意城内导视系统对于弱势群体考虑不周的问题。具体做法是将弱势群体的使用习惯与新时代下的媒体与网络技术通过移动终端APP(APP为缩写,英文全称为Application,是安装在智能移动终端上的客户端软件。)相互结合起来,为弱势群体提供更具针对性、更全面、更人性化的导视服务。本文通过分析以武汉银泰创意城为代表的案例可得知目前国内商业综合体中的导视系统仍有许多亟待解决的问题,设计上仍需完善,尤其应注重弱势群体的使用便利度及利用率的提升。同时,在新媒体技术日渐发达的时代背景下,新媒体及移动终端APP也终将使导视系统变得更加完善且具有互动性。