论文部分内容阅读
2015年11月22日,国务院颁布《关于加快发展生活服务业促进消费结构升级的指导意见》和2016年6月23日由国务院颁发(全民健身计划2016年-2020年)的国家重要战略等相关体育政策,为青少年体育发展提供了非常好的发展平台,为体育培训发展创造良好的发展机遇。江西省称之为我国的“赣鄱大地”,南昌市为江西省省会城市,在2017年和2018年,长江中游地区重要的中心城市南昌迎来了我国由解放军队伍组成的一只传统的篮球队伍“八一队”男女队。女篮全明星赛及冠亚军赛都在南昌举行,掀起了篮球热潮为南昌的篮球事业及培训行业提供了非常好的发展环境。培训行业迅速发展,盲目追求利益效益的同时也面临供给盲目、需求满意低下等问题出现,为提升顾客满意度。故本文选取以体育培训业中的篮球项目培训服务为例,南昌市为地区界限,将南昌市青少年篮球培训需求现状发展为研究对象,以公众需求理论为基础,借助经济学中Kano模型理论,对南昌市青少年篮球培训需求项目进行分类,提高服务满意度,增加培训服务质量。本文以分析南昌市青少年篮球培训需求现状,寻找青少年篮球培训需求项目,探讨青少年篮球培训项目需求层次分类,提出青少年篮球培训需求项的优先满足顺序,为青少年篮球培训发展提供建议为研究目的。通过文献资料法、预调查法、实地调查法、问卷调查法、数理统计法等研究方法进行研究问题的探讨;最终得出17个青少年篮球培训需求项,运用kano模型理论将17个需求项进行层次划分为6项期望型属性、7项必备型属性、4项魅力型属性,通过B-W系数和属性供给顺序原则计算确定南昌市青少年篮球培训需求项目的优先满足顺序为教练员专业水平、培训时间、分班化教学模式、培训地理位置、教学计划大纲、教学设施、教学器材、课中视频分享、培训价格、课程服务态度、学员水平等级测试、心理指导、培训效果、线上查询系统、参加国家级省级赛事机会、人才输送机会、机构规模大小。