随着web2.0时代的到来,社交平台秉承互动、平等、参与、沟通以及以人为本的理念,逐渐的与企业、政府机构以及文化机构等联合发展,给社会发展带来了一定机遇和挑战。另外为了响应国家建设服务型社会的号召,档案馆也借助社交平台,从传统型档案服务转向微档案服务发展,为用户提供个性化的服务。通过梳理文献发现,关于档案服务质量影响因素的相关研究文献比较多,但是关于公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素的直接研究还没有,因此本文以公共档案馆微信公众平台为研究对象,从用户感知的角度,通过探析影响公共档案馆微信公众平台的因素,构建档案服务质量影响因素模型和阐释档案服务质量影响因素机理,进而构建公共档案馆微信公众平台服务质量优化机制,从内部解决用户实际问题,促进档案服务过程透明化和简洁化、服务功能更加个性化和多样化,为用户提供专业化和精准化的服务。本文共分为六章,主要分别是:第一章为绪论部分,主要是介绍本文研究公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素的背景、思路、方法以及创新点。第二章为国内外研究现状与相关理论基础,主要是通过梳理目前国内外相关研究文献,探析国内外研究现状,找到存在的问题。第三章档案服务质量影响因素模型的构建,主要是通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正。第四章为档案服务质量影响因素作用机理,主要基于构建的公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,探析影响因素对档案服务质量影响作用机理。第五章为档案服务质量优化,主要是在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。第六章为研究结论与展望,主要是总结研究内容的结论,以及为今后后续公共档案馆服务质量和服务能力提升发展提供一定的建议和参考。