跨境出口电子商务作为一种新模式,消费者对产品与服务的满意度直接反映在商品评价当中。这种评价模式不仅影响到企业的流量情况,还具有口碑营销的特点,从而影响到企业商品的成交率。于电子商务企业而言,提高客户满意度至关重要。论文以S公司为例,利用消费者对产品的评价作为分析的数据。利用文本数据分别进行消极评价的统计和通过所有评价生成语义网络进行分析来找出消费者在购物体验中感到满意以及不满意的因素和消费群体特征。研究发现,大多数顾客在购物过程中有愉快的体验,但S公司依然存在多个方面的问题,包括由于语言障碍而导致消费者对商品的理解障碍,缺乏产品选购与安装指导,客服与顾客沟通不足,部分国家的物流运输体验差,消费者对产品缺乏正确认识等情况。与此同时,在语义网络图中还发现部分消费者在评价时,喜欢分享测试产品性能的数据以及其所购买的配件适合安装的成品品牌名称。研究基于消费者视角的4Cs理论,并结合平衡顾客让渡价值理论与生产者让渡理论提出可行方案。在商品展示方面,S公司应当以视频的形式完善产品描述与安装指导为消费者提供直观的展示形式,以及优化小语种的语言表述。在客服服务方面,S公司应采用激励机制来提高客服沟通的积极性,并且建立自动回复应答系统,以此来降低消费者遇到不满时给予消极评价的可能性。在拓展市场方面,通过精准社交平台进行营销,互联网能够快速实现裂变增长,进一步拓展目标群体。在物流运输方面,通过优化物流渠道来降低消费者的时间成本与资金成本来提高消费者对物流运输的满意度。这种通过建立有效的双向沟通渠道有利于提高S公司员工的业务能力及客户满意度,且能够在第一时间挖掘客户的需求。同时,以视频形式呈现的产品信息与新的营销策略将会为企业带来更广阔的市场,迅速建立起品牌形象。