体验经济时代的到来,为旅游景区的发展提供了许多难得的发展机遇,同时也对其经营管理提出了严峻的挑战。随着旅游市场的不断发展与成熟,旅游景区之间的竞争也越来越激烈,特别是对于大多数旅游资源并不突出的景区来说更是如此。适者生存、优胜劣汰。景区想要在激烈的市场竞争中生存发展,参与市场蛋糕的瓜分,就必须在游客体验管理上做文章。 旅游景区游客旅游体验影响因素的研究,是旅游体验研究的崭新领域。研究从景区对影响因素能否控制的角度出发,在理论综述、理论假设、问卷调查的基础上,运用因子分析、方差分析等统计学研究方法,构建了旅游景区游客旅游体验影响因素体系及结构模型,它包括9个主因子,34个具体影响因素。以此为理论基础,运用线性回归分析方法,尝试构建了游客总体旅游体验效果与各主因子之间关系的线性回归方程。最后,运用IPA方格图分析法,对杭州西湖风景区的游客体验现状进行了评估,并对西湖景区的游客体验管理提出了建议。