我国自改革开放以来，越来越多的外资企业入驻中国。不仅为中国带来了经济上的蓬勃发展，也带来了诸多就业机会。但外资企业在中国的发展绝非一帆风顺的。商场如战场，文化差异以及投资环境的不同难免会使企业充斥着内部或外部的各种危机，危机在一定程度上是不可避免的。GHE公司是来自欧洲的高端卫浴品牌，产品深受五星级酒店及高端卫浴消费者们的青睐。曾经的一款恒温龙头被广大消费者趋之若鹜。意想不到的是这款风靡一时的产品曾经在2008年发生了一起烫伤事件使企业陷入困境。为何一直以精细的工艺，精良的品质著称的GHE公司会陷入这样的危机事件中。在论文研究中，我们通过对GHE危机事件的案例做深入的解析以及当时情境的还原，探析这起危机事件产生背后的原因。发现GHE公司在危机预警环节、危机处理策略和善后修复环节等存在诸多问题。本文以驻华外资企业GHE公司的恒温龙头烫伤引发的危机事件作为研究对象。首先，采用案例研究方法对危机事件的背景，发生、发展过程，处置与应对，以及导致的结果等方面，对整个事件进行深入细致的调查和梳理总结。其次，运用问卷访问和深度访谈方法，对危机事件中的各利益攸关方进行调查，了解他们对本次危机事件处置应对的分析与评价，了解他们对进一步完善危机管理的意见与建议。在此基础上，本文深入研究、探析此次危机处置中的失误，并设计行之有效的应对策略和管理上的改进措施，为同行提供借鉴和参考。使得那些驻华外资企业，尤其是在危机管理上存在疏漏的企业能够学习如何预防危机，或在危机处理的过程中如何更好的运用策略来将危机控制住，避免其不断地升温和扩大。通过一系列的管理策略和善后工作使得危机最终化解，使危机变契机。