对于一个复杂的、具有多个目标的决策问题,人们若想仅凭自身的大脑进行大量的信息加工,以作出最优选择,一般是十分困难或根本不可能的。有专家研究认为,对于有稍多可供选择方案的情况,具有4个目标的决策问题已是人类能直接处理的极限。然而,在实践中出现的具有多个目标的决策问题,其目标数一般都是4个以上(含),正如本文要探讨的商业银行现金和重要空白凭证集中配送管理问题,就涉及多个目标,而要在多个目标均实现的前提下,求解到最有效(优)解,则必须运用科学的方法,先分析出问题中各个要素之间的关系,建立恰当的数学模型,然后运用有效的求解方法得出最有效(优)解(集),才‘是解决C银行进行现金和重要空白凭证集中配送管理流程优化,这一多目标决策问题的可靠途径。C银行为应对发展需要,对现金和重要空白凭证集中配送管理开展流程优化与重组,以适应商业银行内部改革及市场竞争,面对这一基于商业银行运营管理体制中流程优化与重组的多目标决策问题,就必须依靠多目标决策理论以及业务流程管理理论等基础科学理论,以实践可操作性相结合的方式,进行充分的分析和论证,获得可行的流程优化策略。在多目标决策过程中,必然会面临各目标之间在选优上的矛盾,即对一个目标的改善可能会损害另一个目标的得益,也就是常说的“有所得,必有所失”,因此,现金和重要空白凭证集中配送管理的多目标决策问题研究的主题就是：依据银行业务管理部门以及合作方押运公司中的各决策者对集中配送管理各目标的重要性判断和主观偏好,进行目标间适当的权衡,即宽容(两利相比选其重,两害相衡取其轻),以获得综合目标达成前提下的“最优”解(集),进而优化业务流程。本文通过对实际业务各要素的深入分析,建立理想化的多目标决策模型,加以模拟数据的实证分析,旨在科学化地提出业务流程优化定性及定量化的决策依据,为C银行更好地实现现金和重要空白凭证集中配送管理的业务流程优化,乃至各商业银行对该业务的改革需求,进行有益的、科学的、合理的探索。