当前,我国金融体制改革正在向纵深推进,银行同业间的竞争也随之越来越激烈。一个银行要取得比较竞争优势,就必须不断提高其整体效能和作战能力。实践证明,提高整体效能和作战能力的有效途径是进行绩效管理。 所谓绩效,就是经过评价的工作行为、方法及其结果。所谓绩效管理,就是组织为了达到既定目标,通过持续开放的沟通,形成组织目标所预期的利益和产出,推动员工的行为沿着组织目标方向前进。绩效管理以发展为导向,以沟通为纽带,以管理为支柱,以考评为手段,以激励为引擎,以培训为跳板,是组织整个人力资源管理的基石和核心。绩效管理包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个方面。绩效管理的理论基础是系统管理理论、目标管理理论和员工激励理论。 本文研究的对象——中国光大银行成都 X 支行,是一家股份制商业银行的基层行,是一家正在摆脱困境、快速发展的银行。由于认真改进和实施了新的绩效管理,这个行从业务发展、资产质量、财务费用、经营利润到银行的企业文化、员工的精神面貌都发生了显著变化。 绩效管理对企业来说并不是一个新鲜的话题。但是,它的重要性、紧迫性和现实性不同企业有不同的认识。银行作为以经营货币为主要业务的特殊金融企业,绩效管理是十分重要的。而且,X 行作为一个以业务经营为主要内容的基层行,只有把员工绩效、团队绩效和组织绩效整合起来,即实行全面的绩效管理,才能较好的发挥出全行的整体功能,才能取得较好的经营效益。 本文撰写的基本思路是:以系统管理理论、目标管理理论和员工激励理论为导向,认真剖析 X 支行原绩效管理的状况及其存在的问题,认真分析 X 支行实施新的绩效管理的效果,从中得出一个结论:2只要与时俱进,不断改进绩效管理,一个银行就能从小到大、从弱到强,不断发展、壮大和成熟起来。本文阐述的具体思路是:第一章,简述绩效管理的基本理论。包括绩效管理的基本概念、绩效管理的理论基础和绩效管理的体系构架。第二章,回顾 X 支行原绩效管理状况。包括:X 支行基本情况简介;X 支行面临的主要问题;X 支行原绩效管理体系。第三章,对 X 支行绩效管理体系的再设计。包括:X 支行绩效管理体系设计目标及原则;X 支行绩效管理体系设计的准备工作,包括组织目标分解、制定职位说明书、KPI 指标设计和绩效管理培训;X支行绩效管理体系的主要内容。包括绩效计划、实施、评估、反馈及结果运用。第四章,X 支行绩效管理实施效果及评价,包括:X 支行绩效管理实施效果,其中在业务发展、企业文化、HR 管理和员工积极性方面的显著变化;对 X 支行绩效管理体系评价,包括对目标制定、绩效沟通、绩效考评、结果运用方面的评价。关键词:银行支行; 绩效管理