精益六西格玛（Lean Six Sigma,LSS）是将六西格玛管理理论与精益生产方式有机结合的产物,分别吸收了六西格玛中的流程分析技术DMAIC、高度重视数据“用数据说话和决策”等管理方式,以及精益思想中的从客户需求出发、消除浪费、拉动式生产等管理理念,在提高客户满意度、提高产品质量、提高效率缩短产品交付周期等方面提供了系统的解决方法。本文阐述了精益六西格玛理论的发展和演变,讲述了六西格玛的理论思想和方法以及精益思想精益生产的理念和原则,以及两大理论的逐渐融合后的理论框架、各个要素以及5个法则;综合论述了国内外的学者们对精益六西格玛理论的研究和实践运用,本文也从中受到启发并加以借鉴。本文以YH公司零售商服务部门应用精益六西格玛优化部门项目交付周期为例,探讨了精益六西格玛在第三方检验检测行业中的具体应用,从而验证了其在第三方检测行业中的可操作性和可行性。本文交代了本次研究的相关背景,随着中国改革开放及中国加入世界贸易组织使得中国对外贸易迅速增长,第三方检测市场也不断扩大。A集团是总部位于英国伦敦的第三方检测集团,YH公司是A集团旗下子公司,主要专注于电子电器包括灯具、工具、家电产品的各种检测和认证。YH公司下属零售商服务部门主要服务于国外各大零售商性能测试项目。第三方检测的进度直接关系到工厂批量生产的进度以及大货产品的出货计划,零售商对第三方实验室也会进行相应的KPI考核,包括交付周期、报告准确度等。同时,整个第三方检测市场竞争不断加大,各大国际第三方检测公司及国内第三方检测公司在价格方面的竞争也加剧,YH公司面临着业绩下滑,客户满意度下降等问题。这些问题中项目交付周期是影响客户满意度的一个重要因素,而YH公司项目交付周期中出现了周期长不满足客户要求的情况。公司管理层也高度重视项目交期这一关键因素,因此本文从项目交期问题入手,从客户需要出发,参照和引用精益六西格玛的理论和方法,按照精益六西格玛中DMAIC的科学流程和步骤,以数据定义出项目交期存在的问题,然后运用DMAIC的各种方法对YH公司项目过程中产生的过程数据进行抽取跟踪和测量分析,再运用各种工具对这些数据进行定量分析,并在对数据的分析中寻求和发现缺陷和突破口,从而找到相应的整改措施和控制措施,并在后续的项目中加以实践和运用,使交货周期得以缩短和优化,取得了良好的成绩。不过与此同时,因为测试项目和产品也是不断发展变化的,也会有很多新的情况出现,因此YH公司项目交期的优化研究也将是一个持续进行和完善的长期过程。