中国电信业自98年改革以来，已形成了六家电信运营企业竞争的市场格局。为了在激烈竞争的电信市场中处于优势地位，各电信运营企业纷纷推行以客户为中心的客户关系管理。客户价值作为电信客户关系管理的核心，是电信企业实行关系营销必须面对的首要问题。　　 目前，关于客户价值的研究已经比较多，但是都没有形成较大的突破。客户关系管理在电信中的应用研究较多，但是作为拥有6亿多客户的中国电信业，客户价值的研究较少。本文主要是试图作这方面的研究，以为电信业的市场营销工作尽一点力。　　 本文首先在介绍了客户关系管理的基本涵义、经济学意义以及电信企业实现客户关系管理的必要性与优势的基础上，讨论了电信客户、电信客户价值的分类以及电信运营企业研究客户价值的重要性。接着分别引入了绩效和薪酬来衡量电信内部客户关系价值与内部客户价值的模型。然后，在探讨电信客户满意度和客户忠诚度的基础上，得出了电信客户关系价值模型。本文重点探讨了电信客户价值模型的评价体系。在此基础上，建立了一个统一的客户价值模型。最后，本文从客户关系价值链的角度来探讨了电信运营企业实现客户关系管理的流程和支持条件。