20世纪末,物流服务在国内快速发展,作为物流服务重要组成部分的快递行业也应社会发展的需求飞速发展。在激烈的竞争中,只有能够提供高质量服务的企业才能生存。在国外快递巨头挺进中国,快递企业获得生存并将事业壮大的关键在于超前的服务质量。如何提高其物流服务质量管理和控制则成为亟待解决的首要问题。本文研究了快递企业物流服务质量管理与控制问题,旨在为快递企业提高其物流服务水平提供参考建议。论文在前人对质量管理研究的基础上,将现代质量管理思想和方法引入到快递企业物流服务中,结合宅急送的调查研究,运用卡诺模型、差距模型对快递企业物流服务质量进行细致分析,明确影响快递企业物流服务质量的相关因素；建立了快递企业物流服务质量评价指标及管理体系,为企业的持续发展提供有效保障；为了使快递企业物流服务质量得到有效控制,文章分析了物流服务质量形成机理,并进一步提出了快递企业物流服务质量控制指标的设计思路,结合服务管理工具——服务蓝图和SIPOC；在此基础上结合6西格玛质量管理思想和现代信息技术提出了快递企业物流服务质量控制策略,并设计了物流服务质量控制系统,以辅助快递企业提高服务质量控制水平,保障企业的服务质量；最后文章从快递企业的发展需要角度提出了快递企业物流服务质量改进的策略。