本文在阐述了服务管理、服务战略与战略变革等核心理论的基础上,遵循战略变革的基本流程,通过分析摩托罗拉在华服务战略现状以及中国移动通信网络服务市场现状,提出摩托罗拉公司在通信网络服务方面遇到的严峻问题。在提出了是“成长”还是“收缩”的战略问题之后,文章通过运用波特的五力分析和SWOT分析,分析了摩托罗拉通信服务的内外部环境以及优势和机遇,从而作出采用“成长”战略的大方向的选择,并通过必要性和可行性分析,确定了采用差异化的服务竞争战略。然后,文章就如何对摩托罗拉服务具体执行差异化战略变革进行了详尽阐述。文章认为,摩托罗拉公司应该遵循差异化理论所建议的品牌、产品质量、特性、创新、服务等内容和形式,在摩托罗拉网络服务的服务品牌,服务产品创新,服务市场推广以及公司内部管理等4个方面进行全面差异化战略变革,从而确立摩托罗拉全面服务供应商的竞争能力。在本文的最后一个章节,以摩托罗拉公司一个全新的服务产品MOTORICH为例,窥一斑而见全豹,更详细地描述了如何通过这个产品,实现服务站略差异化变革的所有具体措施,从而保证了文章所提出的建议更直观、更可信,并且切实可行。