外出参与社会活动的不便与社会交流时的极端心理问题是视障群体很难融入社会活动中的原因,所以缓解和解决这两个难题也就能促进这一人群融入新社会的建设当中。伴随着现代社会社会生产力的不断提高,让越来越多的残障人士加入社会建设当中来是建设更高文明社会的一个发展方向。现代科技的蓬勃发展,让5G通讯、GPS定位、人工智能等基础科技的成熟,也为视障人群融入社会打下了稳固的技术基础。本课题的研究以服务设计为指导思想,为视障用户的出行设计一款安全方便的导航杖以及对于社交问题提供一种平等互助的服务平台,多方面解决当下视障人群融入社会难和明眼人群和视障人群了解不够深厚等问题,通过模糊服务对象的生理属性来建立平等的交流平台,平等的交流渠道不仅可以帮助视障人群克服社交恐惧等心理问题,也让明眼人群更加了解视障人群,在加入线下的导航杖的安全保障,实现生理、心理的双重保障。在针对视障人群的互助性平台服务系统中将包含以下五个方面的内容:第一:将服务设计的理论方法灵活运用到针对视障人群的特殊产品的设计当中,对服务设计理论进行概述,运用服务设计流程方法对研究个体和产品进行用户调研和产品分析洞察,对及视障人群特殊心理状态和志愿者公益行为动机两者为研究基本情况,通过分析针对特殊人群的互助服务系统中的各项因素,从中去探寻服务机会点,确定服务额接触点,预测服务发展导向,完成对于服务流程模型构建。第二:利用问卷调查以及用户访谈的方式去了解现代视障人群的生活状态和心理需求。以实际公益项目探究志愿者对于公益活动的行为动机,建立视障与明眼人群之间平等尊重的沟通环境。第三:针对特殊人群在设计终端界面的设计提出不同于明眼人群使用的APP的UI设计影响要素,建立符合视障人群的使用习惯的APP界面。第四:通过邀请一位视障人士设计一段实际的出行记录,来获取视障人群出行时的各个时间点上的心理、生理变化。基于这样一份出行资料,总结出符合这一人群的出行习惯和感知变化,建立清晰明确的用户情感体验地图,用户旅程地图。构建并设计服务蓝图,使得服务对象在外出行走时拥有更好的服务体验。第五:针对视障人群独有的人机交互原则、软硬件科技分析、色彩心理分析等来辅助设计导航杖产品,并为以后的导航杖设计提供理论依据。本文将通过理论和实践相结合的形式,将整个设计流程要素进行梳理,将线上互助平台和线下导航杖两者结合,实现对于特殊人群的心理、生理的辅助,为视障人群融入社会提供更多的服务,设计出实际的产品和应用的案例。