在日益激烈的市场竞争环境下,企业的竞争直接表现为对客户的全面争夺,因而客户关系成为了公司运营的一项关键无形资产,企业投入大量的人力和财力资源来开发、维持和提升客户关系。2012年6月,美国评估基金会发布了关于起草“客户关系资产评估”的征求意见稿,客户关系作为资产评估业新的评估对象开始引起大众的关注。衡量和评估这项关键无形资产,不仅是实现客户关系资产交易的前提,更有益于明确客户关系在企业众多资源中的地位,促进企业加强客户关系管理、提升客户关系价值,从而提高企业的市场竞争力。本文采用理论分析与案例分析相结合的研究方法。首先从理论研究出发,归纳总结国内外研究情况,分析客户关系的价值来源、特点,并对既有评估方法加以评价；然后建立了基于多期超额收益法的客户关系价值评估模型,客户关系价值就等于其在未来数年间产生的超额收益的现值总和,每年的超额收益可通过将企业整体收益减去除客户关系外其他各相关资产的贡献值得到。最后再结合案例企业的具体情况,运用该评估模型对格力电器的客户关系价值进行了评估。本文建立了评估企业客户关系价值的多期超额收益模型,从资产评估的角度估算企业当前整体客户关系资产的价值；并结合具体的案例对模型加以应用,实现了完整的评估过程,验证了模型的可操作性。