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随着电信运营企业的不断发展，网络运维服务质量也面临了新的机遇和挑战。尤其在企业转型以及网络变革的大背景下，科学的评价网络运维服务管理质量显得越来越重要，研究和评价电信运维服务管理质量成为了电信运营企业的当务之急。本文运用了电信网络运维服务管理理论，通过对SG移动网络运维服务管理的现状和存在的问题进行分析，然后运用问卷调查分析法、统计和数理分析法设计了一套操作性比较强的SG移动网络运维服务管理的质量效果评估指标体系和评估模型。指标体系包含了实际SG移动网络运维服务管理工作中关键的18个性能指标。然后利用因子分析法对整个指标体系进行计算，得到指标体系的权重，并且建立SG移动网络运维服务管理综合评价模型。最终将该模型引入SG移动网络运维服务管理实际环境进行验证，其综合评价结果属于2级水平，验证该评价模型是一种更加客观、准确的SG移动网络运维服务管理质量综合评价方法。研究结果表明：（1）网络运维服务管理综合评价指标体系的建立，用科学的评价模型和方法，能够客观评价SG移动网络运维服务管理的建设及效果，有利于促进SG移动网络运维服务管理体系的规范化建设；（2）网络运维服务管理指标体系采用网络环境中密切相关的关键性能指标，因此其形成的评价模型能够真实反映SG移动网络运维服务管理水平，体现了评价模型的应用价值；（3）网络运维服务管理评价模型的建立和评估，弥补了目前SG移动网络服务管理质量评估手段和方法的空白，也可以作为其他电信企业评价网络运维服务管理质量的有效方法。综上所述，本文建立了一套有效的网络运维服务管理的综合评估模型，来对SG移动实际的网络运维服务管理环境进行评估，其中运用电信网络运维服务管理理论以及因子分析法，构建了合理的运维服务管理指标体系。目的是为SG移动网络运维体系具体改进措施的制定提供有效参考，也为改进SG移动网络运维服务管理能力，使其能够更好地生存和发展。