随着互联网技术以及移动支付的蓬勃发展,网约车行业也面临着越来越激烈的竞争。本人在滴滴出行经历了多轮的商业竞争与并购重组,有丰富的网约车市场营销和服务营销经验。通过阐述研究背景,剖析研究意义及现状,结合服务营销理论的国内外文献,找到营销方案优化的理论支撑。再通过分析网约车的行业竞争,重点展现滴滴出行现状并引出服务营销存在的问题。根据对问题的成因分析并经过可行性研究,提出滴滴出行服务营销的优化设计方案。为保障服务营销方案落地,本文也提出了滴滴出行服务营销优化方案的保障措施。本文的主要研究成果为结合滴滴出行服务营销的现状,运用7Ps从产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程管理的角度分析了所存在的问题,随后问题提出了解决方案和保障措施。针对拟定的问题提出了新建快车线下管理体系、重构线上服务分管理体系、产品定价与促销等优化措施,对于人力资源保障、财务保障等也提出了相应的需求。期待本服务营销方策略方案能提升滴滴出行的服务管理水平,也为网约车行业提供借鉴价值。