随着世界经济的迅速发展,政府在公共管理中的职能定位也逐渐从“管制型”向“服务型”过渡,对于税务系统而言,纳税服务是为了方便纳税人办税、提升纳税人办税体验,由税务机关依法为纳税人提供的相关服务,是政府公共服务的重要环节。因此,优化纳税服务,对缓解税务机关公共服务供给与纳税人纳税服务需求之间的矛盾、构建和谐的征纳关系具有重要意义。本文针对西海岸新区税务局的纳税服务优化的问题进行研究,在对纳税服务相关概念界定的基础上,对西海岸税务局纳税服务的现状及存在的问题进行分析,通过设置调查指标和选取调查样本,设计发放纳税服务满意度调查问卷,对西海岸新区税务局纳税服务工作存在的问题进一步进行了研究和验证,整体征管效果较好,但还存在需要改进之处。针对存在问题,制定与新区实际相匹配、能够在本区税务系统操作推广的纳税服务优化方案,对税务干部队伍素质、办税系统稳定程度等方面进行改善,并提出树立正确的纳税服务理念、加强信息技术保障、优化纳税服务宣传方式等保障措施,确保纳税服务优化方案顺利实施,对西海岸新区税务局纳税服务工作优化起到促动作用。