以面向客户、满足客户需要为主的客户满意管理是越来越引起人们注意的管理模式,这一模式强调实施以客户满意为核心,以信息技术为基础,以客户满意指标和客户满意度为主要工具而进行的一种经营管理。供应链管理正处于发展时期,供应链管理理论及管理技术都处于动态的变化之中。供应链企业间的战略合作伙伴关系的建立、集成化供应链管理,都必定会涉及到节点企业间的客户满意度评价问题,当前企业的竞争已转变成供应链之间的竞争。企业间需要协同制定生产经营决策,共同承担风险,共同分享利润,因此也要求进行客户满意的评价。本文首先从供应链和供应链管理理论出发,系统论述了供应链管理环境下客户满意度理论的研究意义、国内外研究的现状及供应链环境下客户满意度理论与方法;详细分析了供应链管理环境下客户满意度的影响因素,从与要求一致性、产品选择、价格和品牌、增值服务、关系和经历等方面对影响客户满意的因素进行分析。其次,构建了供应链环境下客户满意度评价指标体系,将产品合格、产品价格、柔性、可靠性等7个维度作为供应链客户满意的指标,体现了供应链管理与客户满意度管理的结合;运用未确知集合理论对供应链管理环境下客户满意度进行评价,得出供应链环境下客户满意度评价结果。最后,针对石家庄煤矿机械有限责任公司存在的实际问题,运用供应链下客户满意度理论对该公司进行分析,给出石家庄煤矿机械有限责任公司的供应商和分销商改进策略。