进入21世纪,企业经营的全球化和经济合作国际化,顾客需求的多样化合个性化,使企业间的竞争越来越激烈。面对激烈竞争的市场环境,燃气企业为了实现自身的生存和持续发展,就迫切需要创新的、变革性的管理理论,以最好的产品和服务来吸引顾客,培育竞争优势和良好的盈利水平。结合企业自身的战略目标,管理方式及客户需求进行重新思考,积极开拓,大胆创新,摈弃那些不适合市场竞争的管理模式和方法,流程再造无疑是一种获取竞争优势的有效手段。本文在吸收国内外相关理论和实践成果的基础上,结合XX燃气集团公司实际,对xX燃气集团公司实施业务流程再造进行了研究分析。企业流程再造(BPR)是一个高风险、高效益的系统性工程。本论文共分以下几部分,第一部分综述了企业流程再造的国内外研究现状及发展,并对其进行了总结分析,介绍了实施BPR所用的分析方法、设计方法和技术；第二部分介绍了BPR的实施步骤和过程,在实施过程中出现的问题及处理；第三部分,BPR应用案例分析,对XX燃气集团公司的现状及发展进行分析,针对现存的问题提出了业务流程再造的需求,根据燃气企业特殊的业务流程体系架构及内容,并给出了实施策略。通过对业务流程再造内涵的分析研究,强调业务流程再造应以企业战略为核心,BPR的实施必须从企业的实际情况出发,理论联系实际,从核心业务、战略角度进行流程再造,整合企业内外部各种资源来提高核心竞争力,并把这种能力转化为核心竞争优势。