近年来,随着科学技术的发展和经济全球化进行的深入,市场竞争日益激烈,使人们感受到了工作要求的提高和工作节奏的加快,给员工带来了巨大的工作压力。随着组织中工作压力源的增多与增强,致使员工产生了不同程度的工作倦怠感,降低了员工的工作满意度,对员工、组织、家庭和社会都产生很大的不良影响。销售人员作为企业与客户之间的联系纽带,在企业内部发挥着重要作用,是影响企业生存和发展的核心要素,面临着更大的工作压力,工作倦怠感也更加强烈。因此,如何通过各种渠道降低销售人员的工作倦怠水平,成为组织行为学及人力资源管理领域研究的重要课题之一。本研究正是在这样的背景下,通过探讨销售人员工作倦怠的相关问题,了解目前我国销售人员工作压力、控制点、工作倦怠和工作满意度的状况,探讨工作压力源、工作倦怠在人口统计学变量上的差异,分析工作压力源、控制点、工作倦怠、工作满意度之间的关系,为组织降低工作倦怠提出相关建议。本文以销售人员为研究对象进行了实证研究。通过查阅文献,编制预试调查问卷。在此基础上,对预试调查问卷及结果进行定性和定量分析,对问卷进行进一步修订,编制正式调查问卷。该问卷在北京、上海、南京、威海、烟台、潍坊、青岛、广州八个城市进行施测,采用统计软件SPSS13.0对问卷结果进行统计分析。研究结果表明,我国销售人员工作倦怠分为三个维度:耗竭、消极怠慢和职业效能感低落,其中耗竭得分最高。销售人员工作压力源分为四个层面:工作任务本身的压力、工作环境的压力、管理事务的压力和员工自身素质的压力,其中工作任务本身的压力最大。工作压力源和工作倦怠在性别、年龄、教育程度和婚姻状况上存在一定差异。工作压力源与工作倦怠各维度显著正相关,并对它们具有预测作用;工作压力源与工作满意度之间显著负相关,并对工作满意度具有预测作用;控制点与工作压力源之间、控制点与工作倦怠之间、控制点与工作满意度之间均呈显著负相关;工作倦怠各维度与工作满意度之间显著负相关,并对工作满意度具有预测作用;工作倦怠在工作压力源与工作满意度之间、控制点与工作满意度之间具有中介作用;控制点在工作压力源与工作倦怠之间起到缓冲作用。最后,从人力资源管理角度提出工作倦怠的相应管理措施。