如今,改革开放已超过四十年,我国的对外开放程度更是与日俱增,我国与国际间的交流日益紧密,出入境边防检查机关的作用也变得日趋关键,其职能也从单纯的严密管控向行政服务逐渐延伸。1998年6月,广州出入境边防检查总站(简称广州边检)正式成立。之后,伴随机构改革,边防总站划入人民警察编制,并明确为正厅级机构,由公安部直接管理。2018年4月,国家移民管理局正式挂牌成立,广州边防检查总站由国家移民管理局管理。出入境边防检查机关作为政府公共服务的重要部分,其职责在于以积极的态度对公众的需求做出快速及时的反应,并通过相应的措施,积极有效地实现公众的需求和利益,以此提高公众对出入境边防检查公共服务的满意程度。而通过对公共服务公众满意度的调查,能够找到公共服务中存在的问题,有针对性的改善公共部门的工作作风,加强政府部门与公众间的有效互动。因此,如何科学、精准、有效地完成公众满意度的测量与调查,对改善公共服务质量具有至关重要的作用。本文以公众满意度理论和新公共服务理论为基础,一是借鉴分析多项国内外满意度指数模型,并结合出入境边防检查机构的公共服务相关工作实际,构建了广州市出入境边防检查公众满意度测评体系。并以测评体系的相关指标原则为根本,设计出调查问卷。二是通过对旅客的走访调查完成调查问卷,同时利用调查所获得的数据完成信度及效度检验,以证明调查问卷的合理性。三是通过对调查所得到的数据进行分析,计算出广州边检总站公共服务的公众满意度,得出公共服务在基本得到认可的情况下依然存在着部分问题的结论。四是针对所得出的结论,提出能够进一步提高广州边检公共服务公众满意度的对策建议:如进一步加强兑现公开承诺机制;加强内外部监督促进公共服务水平提升;以智能化手段完善各项边检便民措施;完善考核机制以提升边检人员的服务态度和能力;优化边防检查服务环境,使服务手段更加人性化,提升边防检查服务效率等等。