地方经济发展、政府透明度如何影响公共服务满意度?

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随着“建设人民满意的服务型政府”目标的提出,完善公共服务供给、提升公共服务满意度的重要意义也得到进一步彰显。公共服务满意度作为衡量公共服务有效供给的关键尺度,受到众多囚素的影响。首先,地方经济发展为公共服务提供物质基础。其次,新时代背景下,以政府透明度代表的公共价值准则也逐渐受到关注。然而,在我国当前社会经济环境中,地方经济发展对公共服务满意度的影响仍是一个存在争议的问题,政府透明度在这当中扮演的角色,也有待进一步发现。因此,探究地方经济发展、政府透明度如何影响公共服务满意度,对我国服务型政府的建设具有重要意义。鉴于公民个体行为往往受到自身特征和所处环境的共同影响,本文在文献研究的基础上,基于一项全国性的公共服务满意度调查,综合县级行政区域的主客观数据,构建混合效应模型,并佐以中介效应模型和倾向值匹配模型,对相关问题展开实证分析。结果表明:(1)反映地方经济发展的人均GDP和政府透明度指数,与公共服务满意度之间均呈现显著的正向相关关系,同时二者作为县区层面的变量,对公共服务满意度差异具有一定的解释力;(2)反映地方经济发展的人均财政支出与公共服务满意度不存在显著相关性;(3)地方经济发展通过政府透明度对公共服务满意度产生影响,因果关系成立,部分中介效应显著。因此,为实现公共服务满意度的有效提升,建设服务型政府,政府首先还是要以经济建设为中心,为公共服务的有效供给提供基础保障,并注意提高效能,使政府投入最大程度的转化为公民满意。其次,基层政府仍需进一步提高透明度,加强政府信息公开的及时性、准确性和规范性,满足公民期望。最后,要认识到经济发展作为物质基础外更丰富的内涵,经济发展能够通过对提高政府透明度实现公民知情权,从而更深层次的提高公共服务满意度。
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