随着我国零售业竞争日趋激烈，同质化现象日益严重，同时，又由于消费者获取信息的便利性，需求的个性化、多样化，单纯的产品竞争已经不能适应新的市场环境的需求，如何留住顾客成为零售企业的管理者最迫切想知道的事情。创新是一个企业、产业和国家保持竞争优势的重要手段。我国的零售企业要想增强自身竞争力，就必须在同样的产品上附加不同特色的服务，通过服务创新来提高企业的竞争力。服务创新在零售企业的发展中占据了重要的位置，如何通过服务创新来影响顾客的购买行为已经成为零售企业经营的重点。本文在对国内外服务创新与顾客购买行为相关理论及研究进行梳理的基础上，总结出服务创新与顾客购买行为之间存在联系。服务创新有助于顾客更多的感知到自己所获得的价值，更多的感觉到物超所值，而这种感知到的服务价值有助于促成顾客的购买行为。在这一理论的基础上，提出了自己的研究假设，构建了服务创新相关内容、顾客感知价值及顾客购买行为之间的理论模型，通过SPSS17.0和AMOS17.0软件对问卷调查所得数据进行信度和效度分析，并对模型进行了检验，进一步验证了各因素之间的影响，从而帮助零售企业将抽象的服务创新转化为具体的操作实践。在本次研究中得出：服务创新对感知价值有正向的显著影响，感知价值对顾客购买行为有正向的显著影响，服务创新中的人员因素与顾客参与程度对顾客购买行为也有正向的影响。最后，基于上述研究结果，给出一些建议，零售企业可以根据自己的实际情况对现有服务或服务创新的不足进行改善，并指出研究的局限性和未来可以进行研究的方向。