随着医学美容行业的逐渐成熟完善,人们长期被禁锢的崇美心理得到释放,对塑造完美自我的追求带动了台湾地区医学美容行业的迅猛发展。由于顾客拥有自由就诊的选择权益,而医学美容服务质量与顾客知觉价值,逐渐成为主要的考虑因素。因此,为了吸引就诊之顾客及获取其对医学美容的信赖,业者开始着重于各项服务质量的改善,医学美容业者为了维持顾客再次就诊,就必须先了解顾客在就诊时所重视的因素为何,才能拟订合适的改善策略,提升整体的绩效。本研究目的探讨医学美容服务质量、知觉价值与顾客忠诚度关系之关系,并利用。(一)叙述统计资料分析(Descriptive Statistics Analysis)(二)推论性统计:1.Pearson相关分析(Pearson Correlation Analysis)2.T检定3.独立样本单因子变异数分析与LSD事后比较4.重复量数单因子变异数分析与LSD事后比较5.结构方程式(Structrual Equation Modeling)6.路径分析(Path Analysis)其统计分析方法如下:台湾地区医学美容服务端方面,本研究针对医院及诊所之患者,取得院方之协助委由护理人员以便利抽样方式进行问卷调查,正试问卷发放期间为2015年1月1日至2015年7月31日,为期7个月时间,共发放400份问卷(北部区域发放150份;中部区域发放100份;南部区域发放100份;东部区域发放50份),扣除未回收问卷68份,共获得有效问卷332份,有效回收率为83%。区域划分依据交通部规划,将台湾地区划分为四个区域:(1)「北部区域」包括:新北市、台北市、基隆市、桃园县、新竹县市及苗栗县。(2)「中部区域」包括:台中市、彰化县、南投县及云林县。(3)「南部区域」包括:嘉义县市、台南市、高雄市、屏东县及澎湖县。(4)「东部区域」包括:宜兰县、花莲县及台东县。本研究探讨医学美容服务质量、知觉价值与顾客忠诚度之间的关系,研究方法分为「假设检定」及「径路模式」两种方式,研究结果发现:(一)假设一h1:不同背景变项与服务质量、知觉价值及忠诚度差异具有显着水平。h1-1性别:女性比起男性在医学美容忠诚度上更具有影响力。h1-2年龄:31-50岁年龄层的顾客是医学美容产业最大客户群。h1-3有无工作:有工作的顾客是医学美容产业的最大客户群。h1-4学历:研究所﹙含﹚以上的客户群对于知觉价值,普遍优于大学﹙含﹚以下学历的客户群。h1-5收入:顾客收入4万以上特别重视医学美容的服务质量,对于高质量高价位的产品,具有高度的忠诚度。h1-6就医地点:顾客就医地点以「诊所」为最多。对于服务价值具有一致性看法。h1-7就诊状况:顾客回诊比初诊与转诊的反应最为显着,因为顾客愿意再次回诊,因为顾客对诊所初诊之后产生信心,顾客会回诊因为付出的价钱所换得的质量带来一种愉悦的感觉,顾客回诊机率就越高。h1-8就诊目的:顾客就诊目的为了「疾病治疗」,会将焦点会放在医师的专业技术或寻找名医。顾客就诊目的是为了「美容」,花钱为了美容的顾客,他们对于金钱价值特别敏感,美容之后是否具有物超所值的价值,顾客就诊目的为了「疾病治疗」,金钱并不是他第一考虑,寻找治愈的医师才是他们所考虑的价值。h1-9候诊时间变项:候诊时间10分钟以下的顾客,认为服务质量最佳,至于候诊时间长短与医学美容「知觉价值」与「顾客忠诚度」有相关。(二)假设二h2:医学美容服务质量对知觉价值有正向影响。知觉价值产生是由于顾客至医学美容诊所就诊一连串的评估所产生,当顾客对于医学美容构面产生负面的感受,就会产生低的评价,反之,就会产生物超所值的正面评价。服务品质会正向影响知觉价值,与本研究假设相符合。(三)假设三H3:医学美容知觉价值与顾客忠诚度有正向影响。顾客在选购产品时,不仅注意产品本身价值的高低,而且更加重视产品附加价值的大小,顾客心中对医学美容的知觉价值愈高时,相对也会造成更高的忠诚度。显示知觉价值对再购意愿有显着的影响,顾客忠诚度也会提高,与本研究假设相符合。(四)假设四H4:医学美容服务质量对顾客忠诚度有正向影响。服务质量和顾客的感受息息相关,顾客消费时由于过程不满意,会影响其再次购买的态度,甚至很快结束双方合作关系。当顾客持续至该医学美容诊所,显示出顾客具有高度的忠诚度。研究结果显示,顾客在心理上对医疗质量认同,代表情感忠诚是足够的,若是顾客愿意再诊的行为,显示顾客忠诚度也是高的,与本研究假设相符合。(五)假设五H5:医学美容服务质量、知觉价值与顾客忠诚度之间具有相互关系。经实证结果,服务质量对知觉价值有正向关连性,服务质量对顾客忠诚度有正向关连性,知觉价值对顾客忠诚度有正向关连性。三者之间具有相互关系,与本研究假设相符合。服务质量以「医美结构」及「互动关系」层面的感受程度最高。知觉价值顾客以「服务价值」、「价钱关系」得分最高,显示目前消费者重视消费的心灵感受。顾客忠诚度以「推荐行为」得分最高。