中国进入老龄化社会后,孤单逐步成为老年人群隐形的杀手。在线社交产品可以打破地域、空间环境等限制性因素,缓解老年人的孤独感,但是老年人遇到了更多体验方面的障碍,他们使用在线产品的过程中往往比年轻人遇到更多的问题。怎么在产品中融入体验理念,已经受到学者们的重点关注。用户体验的大多数研究停留在用户访谈等定性方法上,很多设计活动多为经验判断,缺乏对老年用户真实体验与在线产品设计二者关系的正确把握与判断。基于此,课题从老年用户的真实体验出发,建立老年人用户体验评估量化模型。本课题提出了一种利用模糊层次分析法构造的老年用户体验评估量化模型。首先使用半结构化访谈法、卡片分类法和文献分析法,确定用户体验评价体系的维度和指标,利用Cronbach’s Alpha系数法测试体系信度,确定了3个维度13个指标的体验评价体系;然后,在该体系基础上,引入微信朋友圈、QQ空间和新浪微博3款综合类社交APP及5项体验任务为实验依据,邀请7名领域专家采用模糊层次分析法确定评价指标权重,得到老年用户体验评价量化模型;最后将基于量化模型求得3款综合类社交APP的用户理论偏好值,再与基于SUS量表的用户实际偏好值做分析比较,验证了量化模型的有效性并完成产品的优化设计。课题提出了一种基于模糊层次分析法(FAHP)的用户体验评价量化模型。FAHP不仅能引入客观数据,还能融入多方人员看法,弥补老年用户群体本身对在线产品的经验匮乏性。从实验结果来看,基于FAHP的量化模型能够发现用户对不同产品不同方面的真实体验水平趋势,从而为相关从业人员提供设计参考。