随着服务行业的发展,尤其是医疗服务行业的快速增长,武汉华美医院面临的缺乏营销策略指导、难以适应市场的急剧变化等问题成为亟待解决的问题。在此背景下,本文以理论研究与实证研究并重的方式,通过对服务营销相关理论的回顾,以及在结合国内外关于医院营销各项研究的基础上,具体分析与评价了华美医院的服务营销组合策略,最终提出对华美医院服务营销策略的制定建议。首先,根据行业背景和华美医院的概况,本文分析了华美医院面临的外部环境。其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境;中观层次的武汉市医疗行业现状分析;再引入波特的五种力量分析模型,对华美医院的微观外部环境进行了规范化分析。利用SWOT矩阵,本文还重点分析了了华美医院所面临的外部机会和威胁。针对存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以7Ps服务营销组合为体系、借助服务市场定位理论,即STP理论,在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上,对武汉华美医院在产品、价格、促销、渠道、服务人员、服务过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用方面提出建议。本文通过综合应用“五力模型”,服务营销等基本原理,将服务营销组合理论,SWOT分析与武汉华美医院的具体实际分析结合起来,做到理论与实际相联系,得出具有一定科学性和实用性的策略建议,以期帮助解决华美医院面临的营销问题,并能够对其他类似医院的发展提供一定的参考和借鉴。