目前,随着我国银行业竞争主体的不断增多,竞争日趋激烈,吸引并留住客户成为商业银行发展的重要保障,只有以客户为中心,有的放矢地提供产品和服务,才能提高市场占有率,因而需要理财经理对客户的需求量身定做。面对目前我国银行业发展的现状,理财经理需要更好的服务客户,Z银行Z支行对于客户经理的管理也应该推向一个新的水平,要建立更加科学和完善的理财经理考核激励制度。客户经理制度是目前国内外的商业银行在经营管理当中广泛采用的管理方式和经营方式,是具有广泛的市场基础和制度基础的有效的经营方式和管理方式,实行客户经理制度对于银行效率的提高、利润的提高和客户粘性的提高有重要作用。理财经理绩效考核是银行人力资源管理和考评的重要组成部分,建立理财经理绩效考核指标体系是银行绩效管理的一个具体手段,是关系到银行对理财经理管理的重要环节,因而,建立一个科学而可行的理财经理绩效考核指标体系,是商业银行对私业务发展的重要的课题。平衡计分卡从财务、客户、内部运营和流程、学习与成长等四个角度来确定实现企业组织战略目标的关键成功因素或关键业绩指标,将企业的战略落实为可以操作并且可以衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。平衡计分卡的首要目的就是平衡企业的短期目标和长期目标,保持企业组织的所有资源协调一致并且服务于战略目标,从而保证企业战略得到持续的有效的执行。本文从理论和方法出发,结合了Z银行Z支行的具体实践,针对Z银行Z支行实施客户经理制度过程中的原理财经理绩效考核指标体系进行研究,深入分析理财经理绩效考核指标体系当中所存在的一些问题,并有针对性的提出了有效的改进措施、对策建议和保障措施。最后,通过与改进前绩效考核指标体系的对比,根据平衡计分卡和关键业绩指标法,得出改进的绩效考核指标体系更能平衡银行短期和长期的战略目标的结论。