当前中美竞争激烈,俄乌冲突影响全球,国际政治环境进一步恶化,我国的双循环保持经济平稳发展面临巨大挑战,另一方面,中国电子商务经过多年的发展,已经出现同质化,电商竞争越来越内卷化和白热化,电商企业如何在激烈竞争中取得更大优势,电商企业需要向精细化运营入手,需要更加重视创新管理,知识管理和提升企业的快速反应能力,从而在激烈竞争中突围。与此同时,人工智能,大数据,移动互联等一系列数字化技术蓬勃发展,为电商企业创新管理流程,知识管理流程,协同流程等优化提供了良好的技术基础。充分的利用数字化技术对内部流程管理进行优化,可以给电商企业带来差异化的竞争优势。本文基于PEST方法对H公司的宏观环境进行分析,发现随着电商行业用户规模接近天花板,电商行业内卷化严重,企业要想在竞争中取得差异化优势,运营开始向精细化、专业化方向发展,向运营管理要效益,通过价值链理论对H公司价值链进行分析发现H公司的基本活动经过多年的优化迭代,价值优化空间不大,如果对其进一步优化投入成本较高,效果不太明显,而将重点投入支持活动,投入内部流程管理优化,由于这些活动是全局性的优化提升,反而对整体价值链提升明显。通过价值链分析识别出协同管理流程,知识利用管理流程,创新管理流程以及资源管理流程等四个关键增值的支持活动,有很大的优化空间,目前这四个关键增值活动的问题是:知识缺乏有效利用,知识利用流程需要优化、创新管理不足,创新管理流程需要优化、协调效率低,快速响应差,协同流程需要优化、资源孤立缺乏联动。基于以上这些问题,本文提出了基于数字化技术的方法来优化解决以上问题:采用知识利用管理系统优化知识利用流程,采用创新管理系统优化创新管理流程,采用生态协同平台优化协同流程,采用门户系统优化资源管理流程。通过一段时间的运行,知识利用流程知识利用效率有较大提升,H公司也获取了更多的创意,提升产品成功率,提高创新效率,大幅度提升了内外部的生态协同能力,促进了资源的统一联动,促进了资源的有效利用,提升了组织的快速反应能力。相信这些优化为H公司未来打造更大的差异化竞争优势发挥更大作用。最后,这次研究可以给电商等同类型企业如何利用数字化技术进行内部流程管理优化进而打造差异化竞争优势带来启发,未来还可以利用更多数字化技术进行内部流程管理优化进行更多深入的研究。