随着我国市场经济的发展,通信技术的不断进步,通信服务已经渗透到了每个人的生活,越来越丰富的通信产品为我们的工作、生活提供了便利。通信行业已经成为当今社会的一个重要的领域,市场竞争日趋激烈。如何在这一领域生存和发展是所有通信企业研究的课题。由于代理商的营销方式在通信企业渠道战略中起到了愈来愈重要的作用,本文首先研究了通信行业内有关代理商的相关理论,研究了行业内代理商的特征、类型、以及代理商的营销优势和劣势。然后重点论述了代理商管理中出现的问题,以提高用户服务满意度和协调运营商与代理商之间的关系这两个要素为中心,对代理商管理的流程优化进行了细致的分析。本文对IP语音业务营销体系,运营管理的各方面进行了剖析,通过统计方法对调查结果进行分析,运用了管理学的理论和方法进行流程的优化处理,具有较强的业务指导性和代理商管理的参考价值。论文的研究结果可以为实际市场操作中代理商的管理提供参考借鉴。本论文首先论述了IP语音业务代理商管理的发展现状,详细介绍了代理商的特点和管理的基本理论和目标,为论文以后的优化分析奠定了理论基础。在本论文的写作过程中进行了大量的客户满意度调查工作,并以提高客户满意度为前提,阐述了各项指标体系建立的原则和基本内容,通过协调公司内部的管理制度完成预先设定目标,以此提高客户对代理商的服务满意度。同时本文还从另一管理层面,阐述了运营商与代理商的合作关系、佣金比例、客户关系、忠诚度分析、利益处理等方面进行了详细的说明。本文提供了大量真实的数据对管理关系和客户关系作出了评估、分析和判断。论文的研究有助于全面深入地了解IP语音业务的管理发展模式和优化决策,对代理商管理工作有一定的借鉴作用。