目的:采用定性与定量相结合的方式对新疆某三级甲等医院的医方、患方、社会人员等三方的医患关系现状及影响因素进行调查分析,从中筛选影响医患关系的关键因素、重要因素、一般因素,为供需双方改善医患关系提出有效措施建议。方法:收集2010年1月-2015年12月158封投诉信、260封表扬信,同时对部分高风险科室进行问卷调查。对定性资料采用内容归类法整理资料,主体框架分析法归类分析,运用排列图筛选关键因素、重要因素和一般因素。所有定量数据资料运用SPSS13.0软件统计分析,统计描述采用相对数,统计推断采用卡方检验。结果:定性资料分析发现医疗纠纷发生主次因素为:医疗技术和沟通告知是关键因素;医德医风和治疗效果是重要因素;服务态度和沟通告知是一般因素。患方在表扬医护的主次因素为:工作作风是关键因素;医疗技术和服务态度是重要因素;医德医风是一般因素。问卷调查显示医护人员、患者、社会人员对医患关系的满意度评价依次为49.1%,28.4%,30.2%,且医药卫生体制、保障体制不健全、医患纠纷法律机制不健全、医患沟通不畅、医疗资源分配不均等是影响当前构建和谐医患关系的主要因素。结论:基于患者角度认为医护人员应提高医疗服务水平、加强人文关怀、建立和完善医患沟通制度,促进医患关系。从医护人员角度认为政府层面上需要对医患问题上予以立法处理、为其加大投入。