游客网络旅游信息搜寻能力的影响因素研究

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在过去几十年中,旅游和旅游领域的信息通信技术发展迅速,对旅游业产生了前所未有的影响。互联网改变了消费者的消费行为模式,成为了绝大多数消费者了解和搜寻交通、餐饮、景点以及目的地信息,并最终进行在线预订或直接购买的主要渠道。在对在线销售技术对旅游业产生的影响、网络旅游信息的特征、网络旅游者的个体特征对信息搜寻的影响、网络信息对旅游者的影响几个方面进行文献梳理的前提下,基于感知价值理论构建了一个包含人口学特征和网络信息质量的网络旅游信息搜寻模型,并通过问卷星获取了 531份有效调研问卷。结果表明:旅行者的性别、年龄、教育水平等人口学特征以及安全性、口碑等的感知价值对旅游信息搜索产生了积极的显著影响;信息可靠性被认为是旅行网络信息搜索的重要基础,并且这个因素也对旅游网络平台的感知价值产生了显著影响;社交媒体使用的复杂性是阻碍因素,在统计上产生显著的负面影响。基于调研问卷和logit模型的实证结果,本文提出如下建议:在线旅游网站在网站设计方面,更应该考虑女性旅游消费者的心理感受,多从女性消费者的角度去设计网站,从而有利于她们更容易的获得相关的信息;从感知价值理论来说,网络平台的设计很重要,要尽可能地增加安全性、可靠性;努力降低平台复杂性,让旅游公司和营销人员通过网络提供简单的搜索和交易、快速的信息传递、联系信息以及全天候的旅行信息;服务人员要及时关注在线评论的具体内容,及时答复消费者的问题,形成良好的互动关系。
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